Тренди електронної комерції з AR і VR, на які варто звернути увагу у 2023

AR (доповнена реальність) і VR (віртуальна реальність) є двома найперспективнішими технологіями сучасності. І перша, і друга потенційно може революціонізувати те, як ми взаємодіємо з навколишнім світом. Однак цим технологіям знадобилося багато часу, щоб повністю розкрити свій потенціал.

Хоча AR і VR існують десятиліттями, лише нещодавно вони запропонували якісний досвід, не надто обмежений технологічними вимогами або недостатньою портативністю для широкого використання.

Тим не менш вони вже встигли наробити шуму в багатьох галузях. Одним із піонерів у адаптації VR є, звичайно, ігрова індустрія, яка чудово використовує VR, щоб постійно занурювати геймерів в активну гру, незалежно від того, борються вони з зомбі в Resident Evil або грають у покер на космічній станції, одній із локацій, які пропонує PokerStars VR. А тепер і індустрія електронної комерції намагається використати ці технології з вигодою для себе. Statista повідомляє, що у 2023 році у світі буде 1,4 мільярда пристроїв AR, а до 2024 року їх кількість зросте до 1,73 мільярда.

Чого нам очікувати від AR і VR у 2023 році та далі?

1. Збільшення впровадження AR в електронній комерції

Згідно з нещодавнім опитуванням, 38% маркетологів повідомили про використання доповненої реальності у 2022 році. Ця цифра значно зросла порівняно з 23%, заявленими у 2017 році. І це зрозуміло, враховуючи переваги технології доповненої реальності для клієнтів електронної комерції.

Наприклад, AR дозволяє їм відчувати, що вони фізично взаємодіють із продуктами у звичайному магазині, перебуваючи в Інтернеті. Доповнена реальність також може допомогти споживачам візуалізувати, як товари виглядатимуть у них вдома чи на тілі, покращуючи процес покупок і сприяючи прийняттю більш обґрунтованих рішень про покупку та меншій кількості повернень.

2. Інтернет-магазини з підтримкою VR

VR створює захоплююче візуальне середовище, включно з 360-градусними відео, фотографіями, демонстраціями продуктів і складними враженнями від таких пристроїв, як HTC Vive або Oculus Quest.

На відміну від доповненої реальності, віртуальна реальність повністю змодельована та від’єднана від фізичного світу. VR може принести користь бізнесу різними способами, наприклад:

віртуальні тури виставковими залами та магазинами;
візуалізація продукції;
більше залучення користувачів;
підвищення довіри споживачів;
покращені коефіцієнти конверсії;
кращі показники лояльності клієнтів;
покращення обслуговування клієнтів.

3. Впровадження штучного інтелекту в рішення AR і VR

Штучний інтелект може інтегруватися з технологіями AR і VR, щоб революціонізувати досвід покупок. Тривимірне представлення продуктів на основі ШІ в середовищі користувача може збільшити конверсію. Ось як ШІ може покращити віртуальний досвід:

розпізнавання об'єктів. Доповнена та віртуальна реальність можуть адаптуватися до рухів і дій користувача завдяки здатності алгоритмів штучного інтелекту виявляти й відстежувати речі в реальному часі;
комп'ютерний зір. Він передбачає розпізнавання та відстеження зображень, що дозволяє системі реагувати на навколишнє середовище;
обробка природної мови (НЛП). НЛП – це використання голосових команд для вивчення віртуальних світів і взаємодії з ними;
прогнозна аналітика. Оскільки штучний інтелект може передбачати поведінку користувачів, продавці можуть створювати персоналізовані та проактивні умови роботи;
аналітика використання. ШІ також може допомогти проаналізувати дані про використання та відгуки клієнтів. Ви можете оптимізувати свої послуги AR/VR і підвищити задоволеність покупців на основі результатів;
персоналізований досвід. Один зі способів використати знання клієнтів – адаптувати пропозиції відповідно до їхніх смаків. Це може збільшити задоволеність і продажі.

4. Створення цифрових двійників

Минулого року модні бренди почали частіше використовувати технології AR і 3D для підвищення продажів і впізнаваності бренду у фізичному та віртуальному світі. І у 2023 році ми можемо очікувати, що більше брендів використовуватимуть AR інноваційно.

Це включає можливість приміряти цифрові версії фізичного одягу на свій аватар. Іншим прикладом є розблокування спеціальних ефектів для фізичного одягу. Деякі бренди створюють лише цифрові образи, які користувачі можуть знімати на камеру та ділитися ними в соціальних мережах.

5. Занепокоєння щодо безпеки використання доповненої та віртуальної реальності

Споживачі все більше турбуються про конфіденційність інформації та безпеку комп’ютерів. Метавсесвіт, нові гарнітури та більше контенту AR і VR привертають чимало уваги. Тепер пристрої можуть збирати більше інформації за допомогою стеження за очима та руками. AR також покладається на просторові дані, щоб занурити користувачів, тому споживачі скептично ставляться до щоденного використання таких пристроїв.

Як люди можуть безпечно користуватися цифровими реаліями? Нам потрібні нові рамки, нормативні акти та соціальні контракти, які виносять безпеку на перший план. Усе це вимагає співпраці в робочих групах, обговорення політики та стандартів, а також нових програмних рішень для модерації та кіберзагроз.

Підбивати підсумки, можна сказати, що AR і VR можуть вивести індустрію електронної комерції на новий рівень, покращивши взаємодію з клієнтами, стимулюючи більше залучення та скорочуючи витрати. Але потрібно подолати багато проблем, перш ніж ці технології стануть основними.