«Невозможно сделать все виртуально. Людям нужны люди»! Для чего нужен офис - и нужен ли он вообще?

Удаленная работа работает. Итак, зачем нам физическое пространство?

Сотрудники LendingTree, торговой площадки онлайн-кредитования со штаб-квартирой в Шарлотте, Северная Каролина, США, по-прежнему работают за столами и диванами, на террасах и в библиотеках. Но вместо того, чтобы делать это удаленно, они находятся в корпоративном офисе, который был переработан, чтобы включить в него среду, имитирующую работу из дома. LendingTree называет это понятие «жилым».

«Это сочетание жилого и коммерческого стиля», - говорит Джилл Олмстед, директор по персоналу и администрации LendingTree. «Идея в том, что это удобно, и вы хотите быть здесь так же сильно, как хотите быть дома».

Когда мир перешел на удаленную работу незадолго до начала пандемии, способность сотрудников адаптироваться быстро стала очевидной. Огромное количество людей, внезапно вынужденных работать из дома, также могли выполнять свою работу, а в некоторых случаях даже лучше, чем в офисе. Один опрос почти миллиона американских рабочих в компаниях из списка Fortune 500 показал, что производительность труда осталась стабильной или увеличилась после того, как сотрудники начали работать удаленно .

Короче говоря, работники доказали, что удаленная работа возможна и выгодна. Некоторые крупные, в основном ориентированные на технологии компании, в том числе Facebook, Upwork и Slack, переходят на постоянную удаленную работу.

Однако многие другие поощряют возвращение в офис на неполный или полный рабочий день.

Но теперь, когда мы увидели, как мы можем эффективно выполнять свою работу из дома, и нашли методы, которые позволяют нам оставаться на связи с коллегами, для чего на самом деле нужен офис - и можно ли заставить сотрудников захотеть быть там? Компании пытаются ответить на этот вопрос.

Что предлагает офис

С точки зрения производительности, говорит Этан Бернстайн, доцент кафедры делового администрирования Гарвардской школы бизнеса, офис не является необходимым для продуктивности. Но то, что нам не нужно находиться в офисе, чтобы эффективно выполнять рабочие задачи, не означает, что это бесполезно. По его словам, физическое офисное пространство может выполнять несколько функций, даже если люди по-прежнему выполняют большую часть своей работы из дома.

«Если вы думаете об офисе как о надстройке, тогда вы спрашиваете не о том, что офисы могут делать удаленную работу, - говорит Бернстайн, - но как мы можем использовать офис, чтобы делать то, что мы делаем удаленно, даже более эффективно? Если удаленная работа становится по умолчанию, возможно, офис существует для укрепления отношений, знакомства с людьми и целенаправленного построения отношений ».

Олмстед из LendingTree говорит, что после более чем года удаленной работы полный рабочий день новый офис открылся для ограниченного числа людей всего несколько недель назад. Сотрудников просили зарегистрироваться в течение нескольких дней, когда они хотели прийти, и Олмстед и ее команда не знали, чего ожидать.

«Когда мы открыли эти слоты и сказали:« Приходите, если будете готовы », то в течение двух часов мы их все заполнили», - говорит она. «Около 550 человек вернутся, и более половины готовы вернуться сейчас. Мы были удивлены этим числом и тем, что многие сотрудники так быстро сказали: «Я готов», это говорит о том, что людям чего-то не хватает ».

Она добавляет, что именно эти люди упускают из виду в офисе «разные люди». Для некоторых основная функция офиса - социализация. «Я знаю, что люди могут многое получить в своей домашней жизни, - говорит Олмстед, - но не все».

Для других офис обеспечивает среду, свободную от отвлекающих факторов, в отличие от домашнего рабочего места.

«Один человек сказал мне:« У меня маленькие дети, жена, которая тоже работает, и я год работаю в шкафу в нашей спальне », - говорит Олмстед. «Для некоторых людей быть в офисе - значит сосредоточиться и уйти».

Есть еще аналоговый мир, для которого нужен этот адрес - Марк Диксон

Некоторые люди просто лучше работают в месте, которое строго предназначено для работы, говорит Марк Диксон, основатель и генеральный директор IWG (International Workplace Group), британской компании, занимающейся офисными помещениями, с более чем 3500 зданиями в 120 странах.

«Некоторые люди могут работать из дома, они хорошие и дисциплинированные. У других дела обстоят намного лучше в офисе », - говорит он. «Может быть, дома слишком много перебоев. Лично мне нравится ходить в офис, потому что, если я этого не сделаю, я буду работать днем и ночью. Возможность покинуть офис - это важный психологический перерыв ».

Многие люди просто не любят работать из дома, говорит Бернштейн, или иметь жилищные ситуации, которые усложняют это. «Есть место для того, чтобы позволить некоторым людям, которым по какой-либо причине комфортнее работать в помещении, которое не является их домом, работать из других мест», - говорит он. «Есть люди, которые хотели бы работать в коворкинге или офисе».

Другими словами, нам все еще нужны физические пространства - некоторые из них вне дома - для выполнения нашей работы.

«Людям и компаниям, - говорит Диксон, - нужна какая-то база».

Конец открытого офиса

Хотя эра офисов еще не закончилась, роль офиса в жизни рабочих меняется, и кажется естественным, что планировка помещения должна измениться вместе с ней.

Основная обратная связь, полученная руководством LendingTree от сотрудников, заключалась в том, что «они хотели иметь различные помещения», - говорит Олмстед. «Им нужны были места, где можно было бы сотрудничать по-разному: кабинки или места, где можно сесть и выпить чашку кофе. Залы для отдыха, где можно посидеть и поговорить. Традиционные конференц-залы. Места, в которых интроверты могли уйти. Собирать места, чтобы люди могли собраться вместе в неформальной обстановке ».

Результатом стал резкий отход от плана «открытого офиса», который доминировал с 1906 года, когда Фрэнк Ллойд Райт спроектировал административное здание Ларкина в Нью-Йорке. Олмстед говорит, что вместо широкого этажа со столами, над которыми склоняются трудящиеся сотрудники, сотрудники, работающие в здании, распределены по самым разным комнатам.

«Прямо сейчас я могу посмотреть на рабочее место и увидеть около трети нашей команды», - говорит она. «Я не знаю, работают ли [остальные] из дома, или они здесь, в фитнес-центре или где-нибудь в библиотеке».

Хотя IWG насчитывает более 8000 рабочих мест в своей обширной сети офисных помещений, Диксон признает, что в основном отдаленное будущее не только возможно, но и вероятно.

«То, что уже уходит, - это пойти в штаб-квартиру крупной компании и увидеть сотни или тысячи столов в большом большом здании, где люди приходят, чтобы использовать ноутбук и телефон, которые они могли бы использовать с таким же успехом, откуда бы они ни приехали, - говорит Диксон. «Этот прорыв произошел благодаря беспрецедентному научному эксперименту, который был проведен во всем мире за один раз. И это сработало! Мы знаем, что нам больше не нужен такой офис ».

Да здравствует корпоративный штаб

Но это не значит, что компаниям вообще не нужны офисные помещения. Фактически, говорит Диксон, спрос на офисные помещения IWG только в США вырос на 43% по сравнению с показателями до пандемии. Он объясняет, что многие фирмы переходят на модель «хаб и спицы», когда для сотрудников доступны несколько небольших вспомогательных офисов и один модернизированный центральный офис, служащий штаб-квартирой компании.

«Правительства по-прежнему требуют, чтобы у вас был адрес. По-прежнему существует аналоговый мир, которому нужен этот адрес », - говорит он. «Но все больше и больше это операционный центр, который намного меньше, и несколько человек помогают координировать действия тех, кто работает в разных местах».

По словам Диксон, идея создания этого физического центрального офиса будет существовать еще некоторое время. Фактически, он думает, что это будет один из последних остатков физического офиса, поскольку все продолжает перемещаться в онлайн.

«На данный момент цель офиса по-прежнему - придать фирменный стиль компании. Вещество. Старомодные вещи, - говорит он. «Это место с их именем над дверью. Это дает людям чувство принадлежности. Избавиться от него - все равно что иметь армию, у которой нет базового лагеря. У вас должно быть место, где можно собрать вашу армию ».

И, несмотря на вновь обретенную ловкость в использовании инструментов для совместной работы в Интернете, для людей, работающих вместе для достижения общей цели, времяпрепровождение в одном и том же физическом месте, вероятно, будет как никогда бесценным.

«Мы действительно верим, что лучшее в данный момент, спонтанное сотрудничество имеет тенденцию происходить, когда вы сталкиваетесь друг с другом», - говорит Олмстед. «Я думаю, дело в связи с другими людьми, которые делают то же, что и вы. Вы можете подключиться только через Zoom или по телефону. Я верю, что творческая искра возникает более естественно, когда люди вместе ».

Диксон говорит, что всегда будет полезно делиться физическим пространством с коллегами, но нужно будет изменить то, как мы проектируем и используем офисное пространство, чтобы дополнять, а не предлагать альтернативу удаленной работе. Это может быть в форме гибридных моделей, которые дают людям возможность работать там, где они наиболее продуктивны, и использовать офис в основном для социальных целей или совместной деятельности.

Компании, которые думают, что могут вернуться к обычному бизнесу в долгосрочной перспективе, добавляет Диксон, могут потерять голову. Недавний опрос, проведенный IWG, показал, что почти треть всех сотрудников говорят, что они будут рассматривать возможность работы только в компаниях, которые предлагают гибкую рабочую среду.

«Это фундаментальное изменение, и оно коснется всех компаний», - говорит он. «Я сравнил это с тем, когда впервые появилась электронная почта. Некоторые люди сказали, что я буду придерживаться почты и факсов. Что ж, в конце концов они все поменялись местами; был период низкой эффективности, пока они сопротивлялись ».

Он указывает на «Офис», ситком середины 2000-х годов с версиями для Великобритании и США, которые уже приобрели винтажный оттенок. «Через 15 лет, если вы покажете Офис молодому человеку, вам придется объяснить им, что это за обстановка», - говорит Диксон. «Это будет немного похоже на старые фильмы о паровозах».

Но даже, по его прогнозам, коллеги будут собираться вместе. Тогда, как и сейчас, мы можем выполнять большую часть нашей работы в одиночку за нашими экранами. Но каким бы цифровым ни было будущее, мы по-прежнему социальные существа, и физический офис - в той или иной форме - по-прежнему служит определенной цели.

« Когда кто-то благодарит вас через Zoom, это не то же самое, что кто-то пожимает вам руку, смотрит в глаза и говорит:« Спасибо, я очень ценю это », - говорит Диксон. «Невозможно сделать все виртуально. Людям нужны люди ».