Япония.

Оказывается 20 лет они проводили исследования, целых 2 профессора, чтобы доказать, что фраза "Клиент Всегда Прав" не работает, а наоборот, становится еще хуже.

Сейчас расскажу.

С середины 80-х годов прошлого века в Японии корпорации взяли за основу своей работы лозунг - Поставь Клиента на Первое место (перешедшее в СССР в понятие - Клиент Всегда Прав).

Основой этой философии стала идея о том, что для того, чтобы превзойти своих конкурентов, предприятия должны смотреть на вещи с точки зрения клиента.

И эта философия была взята за основу в японском !Законе об ответственности за качество продукции!, вступивший в силу в 1995 году, и поправка к Основному закону о политике в отношении потребителей (ранее Основной закон о защите прав потребителей) в 2004 году. Только там в Японии совсем другой подход к этим Законам, совершенно отличный от украинского законодательства с тысячами контролеров твоей продукции и штрафами от них.

Если будет интересно, сравню как ни будь.

Так вот.

Оказалось, что поскольку японское общество в целом стало более ориентированным на потребителя, ситуация изменилась, дав некоторым потребителям неосознанную предвзятость, которая заставила их ожидать, что к ним будут относиться как к богам, а также иметь определенные ожидания от обслуживающего персонала.

Исследования увидели некий цикл этого явления.

Во-первых, клиент становится неудовлетворенным по какой-то причине (бывает, что причину даже надумывает).

Затем неудовлетворенность клиента проявляется в виде жалобы. А бывает и угрозами жалоб в сторону продавцов.

Поскольку теперь есть вероятность, что клиент немедленно опубликует сообщение о проблеме в социальных сетях, представив жалобу более широкой аудитории, бизнес предлагает еще более качественный сервис, чтобы удовлетворить спрос потребителя.

Из этого следует, что, когда один бизнес начинает предлагать более высокий уровень обслуживания, другие вынуждены следовать за ним, что приводит к исключительно высокому уровню обслуживания во всей отрасли.

В конечном итоге это приводит к еще более высоким требованиям со стороны потребителей, в конечном итоге делая невозможным предоставление услуг, которые превосходят ожидания, — порождая новую неудовлетворенность и возвращая нас к первому шагу в «порочном цикле жалоб».

И вот такой неудовлетворенный клиент. считающий, что он Бог приходит в магазин или приезжает в отель.

И там его обслудивают не на той мове или не так, как ожидал клиент.

Клиент начинает угрожать персоналу или выставляет свою жалобу в соцсетях. Что приводит к потерям бизнеса, тем более когда японская служба Защиты Потребителей этих нарушений не находит (если находит, то клиент может подавать в суд)..

Исследования показали, что почти 70 процентов персонала обслуживания сталкивались с притеснениями или угрозами со стороны клиентов.

Или некими домогательствами или руганью в сторону продавцов.

Касухара — так этот вид домогательства называется в Японии.

Эта Проблема для Японии стала очевидной и вот сейчас в Токио, также принимаются в других префектурах законодательные акты (готовится и национальный Закон) о том, как бизнес может с таким бороться.

Законодательным актом разрешили Бизнесу, отельерам, отказывать подобным клиентам в обслуживании. Прямо вот вносить их в некие "черные списки" и больше не обслуживать. И за отказ от обслуживания к тебе не придет контролер с общества Защиты Прав Потребителей.

Министерство труда рассматривает возможность дальнейшего ужесточения закона для борьбы с касухарой ​​в широком спектре секторов, включая общественный транспорт, рестораны и колл-центры.

Сейчас ведутся разговоры о принятии закона о преследовании клиентов. То есть когда злонамеренный клиент...

Штрафов пока нет, пока только речь идет о том, что можно создавать бизнесу "черные списки" клиентов и их не обслуживать.

В дальнейшем, будет интересно узнать, чем все это закончится..

Так что не кричите на Кассира АТБ.

Может и у нас разрешат не пускать и не обслуживать в магазинах, отелях, на транспорте таких клиентов, считающих себя Богами

- Межнациональные разборки в России - по закону гор: Следующая станция – кровавая междоусобица Кавказа
- ВСУ уничтожили русских выбл@дков, причастных к убийству пленных
- У Украины нет пространства для маневра... Нет других вариантов
- Рейган переворачивается в гробу от действий нынешних куколдов
- Кадыров показал, как нужно вытирать жопу об Путина
- Теперь будет красная: Китай создает «теневую ООН»
- Как спецслужбы путинской России вербуют европейцев через социальные сети для диверсий в своих странах